Wer zum Teufel ist Tobi?
Tobi ist der (neue) digitale Assistent von Vodafone und ist auf der Kundenservicenummer 190 aktiv. Das Logo ist wahrscheinlich irgenwo am Spiel „Mario Bros.“ angeleht. Ähnelt er doch frappierend Toad, dem Giftpilz, gegen dem der Marioklempner ankommen muss.
Auf jeden Fall: er gehört so wie mit „OK Google“, „Siri“ oder „Alexa“ zu den sogenannten intelligenten persönlichen Assistenten. Also eine Software, die sprechen und mit Personen interagieren kann.
Im spezifischen ist der digitale Assistent von Vodafone im Stande generelle Auskünfte zum eigenen Festnetzanschluß oder zur eigenen Handynummer zu geben. Nicht mehr – nicht weniger. Deshalb ist er (nebst dem Manko, daß er nicht Deutsch sprechen kann) eigentlich nur „Sand in den Augen“. Leicht aufwendigere Anfragen kann er (noch) nicht eigentständig lösen. Letztendlich geht es uns Konsumenten genau meist darum, wenn wir bei der Kundendienstnummer anrufen. Sonst vermeidet man das ja…
Glücklicherweise gibt es hier einen Trick! Nach dem Motto „Reden ist Silber, Schweigen ist Gold!“: wenn man mit Tobi NICHT redet, so wird das Telefonat automatisch an den Kundendienst weitergeleitet.
Einzige positive Note von Tobi ist die Möglichkeit über Whatsapp mit dem Kundendienst zu schreiben; direkt vom Handy aus www.tobi.it/parlaconme (noch in Testfase). Vom Internet Broswer aus kann man Tobi schon mal direkt aufrufen https://tobi.vodafone.it/ . Dort muss man allerdings den Vodafone Benutzernamen des Kundenportals zur Hand haben um weiterzukommen
Auf jeden Fall! Das sind dann doch schon mal interessante Ansätze. Wir werden sehen!
techexpert.bx 